📌 Alcance
En ONE PERUVIAN JEWELRY cada joya es elaborada bajo pedido y de forma personalizada. Por ello, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, gusto, talla o apreciación estética.
🛠️ Casos en los que aplica evaluación
Solo se aceptarán solicitudes en caso de defectos atribuibles a fallas de fabricación.
- ✅ Fallas comprobables de elaboración.
- ❌ No aplica por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
La observación debe realizarse al momento exacto de la recepción en agencia. No se aceptarán reclamos posteriores a la entrega, ya que no es posible verificar si el daño ocurrió después del retiro.
📩 Procedimiento de solicitud
Para solicitar una evaluación, enviar un correo a:
ventas@onejoyeria.com.pe
Indicando:
- Nombre completo
- DNI
- Teléfono
- Número de ticket de pedido
- Descripción detallada del inconveniente
- Fotografías y/o video del momento de recepción (obligatorio)
💳 Condiciones económicas
- Se aplicará un descuento del 10% por gastos operativos y administrativos.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- La devolución se efectuará por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.
🚫 Exclusiones
- Productos personalizados o grabados.
- Cambios de talla.
- Joyas dañadas por uso o manipulación posterior a la entrega.
- Pedidos elaborados según especificaciones aprobadas previamente por el cliente.
El retiro del producto en agencia implica conformidad con el estado del mismo.